Términos y condiciones
Desde nuestra tienda pretendemos una relación comercial voluntaria y fluida con cualquier cliente que necesite algún producto o asesoramiento en el mundo de electrodomésticos y ferretería especializada, para ello nos imponen estos términos y condiciones, que detallamos a este respecto.
0 OBJETO.
Las presentes condiciones generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.instalacionesantoniodiaz.es del que es titular Instalaciones y Electrodomésticos Antonio Diaz SL
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las condiciones generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las condiciones particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas condiciones generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
- IDENTIFICACIÓN
Instalaciones y Electrodomésticos Antonio Diaz SL, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Su denominación social es: INSTALACIONES Y ELECTRODOMESTICOS ANTONIO DIAZ SL
- Su CIF es: B06177208
- Su domicilio social está en: Calle El Pilar nº 10, 06830 La Zarza (Badajoz)
- COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Tfno: 924367149 / 676686476
- Email: admin@instalacionesantoniodiaz.es
- Dirección postal: Calle El Pilar nº 10, 06830 La Zarza (Badajoz)
- PRODUCTOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
Instalaciones y Electrodomésticos Antonio Diaz SL se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, Instalaciones y Electrodomésticos Antonio Diaz SL podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, Instalaciones y Electrodomésticos Antonio Diaz SL se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualquiera de los productos ofrecidos.
Una vez dentro de www.instalacionesantoniodiaz.es y para acceder a la contratación de los distintos productos, el usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.instalacionesantoniodiaz.es
- DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PRODUCTOS
Instalaciones y Electrodomésticos Antonio Diaz SL pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de nuestra web. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente con un mensaje al contacto facilitado por él.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, podrá ejercer su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de no disponibilidad de la totalidad o parte del pedido y habiendo el cliente resulto el contrato, el reembolso previamente abonado, se efectuará y se realizará mediante transferencia bancaria y/o reembolso por tarjeta de crédito.
- PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en www.instalacionesantoniodiaz.es es necesario que el cliente se a mayor de edad.
Además, será preciso que el cliente se registre en www.instalacionesantoniodiaz.es a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de Instalaciones y Electrodomésticos Antonio Diaz SL.
FACTURACIÓN
Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.
- ENTREGA
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida. El ámbito de entrega es para península.
Con carácter general, no incluye la subida a los pisos, ni puesta marcha, ni recogida del aparato usado. La entrega se realiza en la puerta en todos los casos. No obstante, es criterio único y exclusivo del transportista, subirlo a la vivienda, si lo cree más conveniente, para agilizar la entrega.
Todos los productos son nuevos de fábrica con su embalaje original y con sus manuales en varios idiomas incluido el castellano.
Es necesario revisar el producto nada más recibirlo y anotar cualquier anomalía en el albarán de entrega de la compañía de transporte. Si no fuera posible desembalarlo en eses mismo instante, tiene 12 horas para revisar y enviar un email, una vez enviado el email se ruega también comunicarlo telefónicamente, ya que, pasadas esas 12 horas, el seguro de transporte, deja de cubrir los desperfectos del transporte.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
- La forma de envío dependerá del tipo de producto comprado, pudiendo ser por empresa de mensajería o por Correos. El plazo de entrega será de 24 h, 48 h o 72 h dependiendo del servicio de transporte.
- PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que se recogen en www.instalacionesantoniodiaz.es vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
- Los productos tienen el IVA incluido.
- El tipo de IVA es del 21%.
- Gastos de envío: Los gastos aparecen desglosados del precio e Impuestos antes de confirmar el pedido. Para envíos en Extremadura con importe de compra de electrodomésticos de gran tamaño superior a 150,00 Euros, los gastos de envió son gratuitos. Para envíos fuera de la comunidad de Extremadura, consultar.
El resto de los productos tendrán envíos gratuitos a partir de 100,00 Euros, dependiendo también de su peso.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
- FORMAS DE PAGO
Por tarjeta de crédito o débito
Si el cliente considerara oportuno otra forma de pago como bizum o transferencia, nos lo comunicaría a través del e-mail admin@instalacionesantoniodiaz.es
- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
PRODUCTOS
Únicamente puedes cancelar un pedido si este todavía no ha sido procesado y facturado.
Para anular un pedido sólo tienes que comunicárnoslo por e-mail a la dirección admin@instalacionesantoniodiaz.es, facilitándonos el número del pedido que deseas cancelar. Esta gestión será únicamente posible por escrito (e-mail).
Instalaciones y Electrodomésticos Antonio Diaz SL aceptará la devolución de un artículo por parte de un consumidor y usuario, siempre dentro del plazo de 14 días naturales después de la recepción de la mercancía.
Para aceptar la devolución el artículo deberá cumplir con las siguientes condiciones:
– Enviar el artículo con su embalaje original y éste acompañado de todos los accesorios que lo componen y protegido con un embalaje adicional para garantizar su recepción en perfecto estado, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo.
– No muestre señales de uso
– Junto con el artículo se deberá adjuntar una copia de la factura de la solicitud de pedido realizada.
– En caso de que el artículo devuelto no llegue en perfecto estado o con todos sus accesorios, manuales y embalajes originales, Instalaciones y Electrodomésticos Antonio Diaz SL se reserva el derecho a rechazar la devolución y devolver a portes debidos al cliente los artículos devueltos o a abonar una cantidad inferior a la pagada por la solicitud de pedido del mismo según decida Instalaciones y Electrodomésticos Antonio Diaz SL. Esta segunda opción será comunicada al cliente y en caso de no ser aceptada le será devueltos los artículos al cliente a portes debidos.
No se aceptarán productos que hayan sido probados o usados y después ya no se puedan vender por nuevos.
En caso de hacer uso del desistimiento, y no motivado por defectos de fabricación, la devolución en la mercancía deberá de realizarlo a portes pagados a cargo del cliente. Para ejercer el derecho de desistimiento deberá dirigirse al departamento de atención al cliente enviando un correo electrónico a la siguiente dirección admin@instalacionesantoniodiaz.es comentando su situación.
En caso de problema de roturas/daños, pérdidas o falta de producto/bultos ocasionada por el transporte o errores en la mercancía recibida haga su solicitud de reclamación lo más detallada posible a la dirección de e-mail indicada anteriormente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos en INSTALACIONES Y ELECTRODOMESTICOS ANTONIO DIAZ SL Polígono Industrial San Marcos, Parcela 17 06830 La Zarza (Badajoz); Tlfn.: 924367149; Correo: admin@instalacionesantoniodiaz.es su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, no incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a INSTALACIONES Y ELECTRODOMESTICOS ANTONIO DIAZ SL (Polígono Industrial San Marcos, Parcela 17 06830 La Zarza (Badajoz)) , sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Si se trata de una recogida en nuestra tienda física el cliente deberá entregar el producto en la misma tienda donde lo recogió.
Importante: La recogida de devoluciones de productos grandes tendrá lugar en el mismo portal, no se recogerán de los pisos.
La devolución por desistimiento de los siguientes productos no será en ningún momento posible:
-Todo tipo de Software, juegos para consolas, DVD, Blu-ray, memorias, componentes informáticos como graficas, discos duros, CPUs y placas base, TDT de pago cuyo precinto / embalaje haya sido dañado o abierto.-Por motivos de higiene todo tipo de productos relacionados con el Cuidado Personal, Salud e Higiene.Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo Auriculares In-EAR, cepillos de dientes, planchas de pelo o productos de la gama Fitness & Salud, cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los más mínimos signos de uso.
-Todo tipo de Robótica / Radio-Control con embalaje abierto, que, por su naturaleza de múltiples piezas, embalaje de seguridad y memorias, no puede ser devuelto.
-Cafeteras con más degustaciones de las estrictamente necesarias para tomar la decisión (indicado por contadores incorporados).
-Todo tipo de portátiles y ordenadores de sobremesa que no se devuelva en las mismas condiciones de la entrega. Esto implica que el sistema debe estar restaurado respetando las particiones y programas originales. Los discos duros han de estar libres de contenidos ajenos.
-Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados con posterioridad a la compra (campanas, hornos,etc..).
-Aquellos productos de instalación fija (como campanas, encimeras, etc..) requieren un control intenso por parte para descartar manipulaciones. El trámite para dichos productos puede demorarse más de lo habitual.
Importante: Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Instalaciones y Electrodomésticos Antonio Diaz SL no aceptara devoluciones por desistimiento por parte de empresas o autónomos.
- GARANTÍA
Todos los productos vendidos en nuestra página web www.instalacionesantoniodiaz.es tienen una garantía de DOS AÑOS por parte del fabricante que le protege contra cualquier defecto y otros vicios de fabricación.
Si el comprador tiene que hacer uso de su derecho de garantía, tiene antes que contactar con nosotros a través del e-mail admin@instalacionesantoniodiaz.es. Dependiendo de la marca del producto, le informaremos de los pasos a seguir, para la rápida solución de la incidencia.
Si el producto no dispone de servicio técnico a domicilio, nos tendrá que enviar el producto a portes pagados a nuestro servicio post venta, que recibirá el producto devuelto y contactará con el fabricante o importador para solucionar la incidencia.
Para cualquier reparación en garantía tiene que enviarnos una fotocopia de la factura de venta junto al producto. Los gastos y riesgos conllevados por el transporte del producto corren a cargo del cliente.
En caso de defectos y deterioros debidos a circunstancias exteriores, accidentes, especialmente accidentes eléctricos, desgastes, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del fabricante, se excluye cualquier garantía. También se excluyen de la garantía los productos modificados, reparados por el proprio cliente u otra persona no autorizada por el fabricante.
En cualquier caso, Instalaciones y Electrodomésticos Antonio Diaz SL no aceptará responsabilidad alguna si el fabricante del producto, rechaza aplicar tal garantía por las razones anteriormente expuestas.
- ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante Instalaciones y Electrodomésticos Antonio Diaz SL el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 924367149 bien a través de la dirección de correo electrónico admin@instalacionesantoniodiaz.es
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
- LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el castellano.